
ASOS ofrece varios números de atención al cliente para resolver diferentes tipos de consultas. A continuación, se detallan los teléfonos y métodos de contacto disponibles:
Teléfono Gratuito para Consultas de Pedidos y Devoluciones
Si tienes problemas con un pedido, necesitas hacer una devolución o deseas conocer el estado de una compra, puedes comunicarte con ASOS a través de su número de atención al cliente gratuito:
Este número está disponible para resolver problemas relacionados con pedidos, devoluciones y el estado de compras. Puedes llamar para recibir asistencia rápida y eficaz sobre cualquier inconveniente con tus pedidos de ASOS. Para obtener una respuesta lo antes posible, ASOS recomienda que contactes a través de su servicio de chat en vivo disponible en su sitio web y aplicación móvil. También puedes enviar un correo electrónico a care-es@asos.com para consultas adicionales. Recuerda que ASOS solo se pondrá en contacto contigo a través de direcciones de correo electrónico oficiales o cuentas de redes sociales verificadas. Asegúrate siempre de estar hablando con un representante legítimo de ASOS.
- Número: 900 814 500
Este número está disponible para resolver problemas relacionados con pedidos, devoluciones y el estado de compras.
Teléfono para Incidencias con Pagos y Facturación
- Número: 900 814 500
Utiliza el mismo número para contactar en caso de incidencias relacionadas con pagos, facturación o cobros erróneos.
Teléfono para Consultas Comerciales y Atención en Tienda Online
- Número: 900 814 500
Este número también se puede utilizar para consultas sobre productos, disponibilidad y promociones.
Otras Formas de Contactar con ASOS

Contacto a través de la App de ASOS
- Descarga la App: Asegúrate de tener la aplicación de ASOS instalada en tu dispositivo móvil, disponible tanto para iOS como para Android.
- Accede a ‘Mi Cuenta’: Inicia sesión en tu cuenta de ASOS y dirígete a la sección ‘Mi Cuenta’.
- Ayuda y Soporte: Busca la opción de ‘Ayuda’ o ‘Atención al Cliente’ dentro del menú. Aquí podrás encontrar respuestas a preguntas frecuentes y guías sobre cómo gestionar tus pedidos y devoluciones.
- Chat en Vivo: Si necesitas asistencia inmediata, utiliza la función de Chat en Vivo. Este servicio está disponible de 07:00 a 23:59 de lunes a domingo. Puedes acceder al chat desde las páginas de ayuda cuando un agente esté disponible.
- Asistente Virtual: Si no encuentras lo que buscas, puedes interactuar con el Asistente Virtual para obtener respuestas rápidas a tus preguntas.
- Problemas Técnicos: Si experimentas problemas técnicos con la aplicación, asegúrate de que la hora de tu dispositivo esté configurada correctamente. También puedes intentar cerrar y reiniciar la aplicación para resolver la mayoría de los problemas.
- Estos métodos permiten a los usuarios de ASOS recibir asistencia de manera rápida y eficiente directamente desde la aplicación.
Contacto a través de la Página Web de ASOS
- Accede al centro de ayuda online en la web oficial de ASOS para gestionar devoluciones, cambios y resolver problemas.
Chat Online y Redes Sociales de ASOS
- ASOS ofrece soporte a través de su chat online y en redes sociales como Twitter y Facebook.
Dirección y Horarios de Atención de ASOS
Dirección de ASOS
ASOS tiene su sede principal en Londres, Reino Unido:
Horarios de Atención al Cliente
ASOS ofrece soporte al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana a través de su sitio web y aplicación móvil. Específicamente:
- Chat en Vivo: Disponible de 07:00 a 23:59 de lunes a domingo en las páginas de ayuda cuando un agente esté disponible.
- Asistente Virtual: Brinda respuestas rápidas a preguntas las 24 horas del día.
Para obtener una respuesta lo antes posible, ASOS recomienda utilizar el servicio de chat en vivo disponible en su sitio web y aplicación móvil. No se proporcionan números de teléfono específicos para atención al cliente en los resultados de búsqueda. ASOS enfatiza la conveniencia de recibir soporte a través de sus canales digitales las 24 horas.
Servicios y Productos de ASOS
ASOS es un destacado minorista de moda en línea que ofrece una amplia gama de productos y servicios. A continuación, se detallan sus principales servicios y productos:
Servicios de ASOS
- Compras en Línea: ASOS permite a los usuarios comprar ropa, calzado y accesorios a través de su plataforma en línea, que incluye más de 850 marcas y una extensa selección de productos.
- Devoluciones y Cambios: La compañía ofrece un proceso fácil y eficiente para gestionar devoluciones y cambios, permitiendo a los clientes devolver productos sin complicaciones.
- Envío Internacional: ASOS realiza envíos a más de 200 países, con opciones de envío gratuito en pedidos superiores a un monto específico, lo que facilita las compras a nivel global.
- Aplicación Móvil: La app de ASOS permite a los usuarios gestionar sus pedidos, recibir notificaciones sobre promociones y acceder a una experiencia de compra personalizada.
- Atención al Cliente: ASOS ofrece soporte a través de chat en vivo, correo electrónico y redes sociales, asegurando que los clientes puedan resolver sus dudas y problemas rápidamente.
Productos de ASOS
- Ropa: ASOS ofrece una amplia variedad de ropa para hombres y mujeres, que incluye desde prendas casuales hasta opciones más formales.
- Calzado: La plataforma cuenta con una extensa colección de calzado, que abarca desde zapatillas deportivas hasta zapatos de vestir.
- Accesorios: ASOS también vende una variedad de accesorios, incluyendo joyería, bolsos y artículos de moda que complementan cualquier atuendo.
- Marcas Propias: Además de ofrecer productos de otras marcas, ASOS tiene varias líneas de marcas propias, como ASOS Design, que se centran en tendencias actuales y moda asequible.
- Moda Sostenible: ASOS está comprometido con la sostenibilidad y ofrece una selección de productos que cumplen con estándares ecológicos, promoviendo la moda responsable.
- Tallas Inclusivas: La plataforma se esfuerza por ofrecer opciones de tallas inclusivas, asegurando que todos los clientes puedan encontrar productos que se adapten a sus necesidades.
ASOS se ha consolidado como un líder en el comercio electrónico de moda, gracias a su enfoque en la innovación, la atención al cliente y la diversidad en su oferta de productos.
Historia de ASOS
ASOS opera en más de 200 mercados y tiene una base de clientes activa de más de 18 millones de personas. La empresa continúa innovando y expandiendo su presencia global, manteniendo su compromiso con la moda sostenible y la diversidad .La historia de ASOS es un ejemplo de cómo una pequeña idea puede transformarse en un gigante del comercio electrónico, adaptándose a las tendencias del mercado y a las necesidades de los consumidores a lo largo del tiempo.
Web Oficial, Redes Sociales y Correo Electrónico de ASOS
ASOS proporciona varios canales de contacto a través de su web oficial y redes sociales. A continuación, se detallan estos recursos:
Web Oficial
- Sitio Web: Puedes acceder a la web oficial de ASOS en asos.com. Aquí puedes realizar compras, gestionar devoluciones y obtener soporte a través de su centro de ayuda.
Redes Sociales
ASOS está activo en varias plataformas de redes sociales, donde puedes seguir sus actualizaciones y contactar para recibir asistencia:
- Instagram: @asos
- Facebook: ASOS
- Twitter: @ASOS_HeretoHelp para soporte al cliente.
Correo Electrónico
Para consultas, reclamaciones o dudas, puedes contactar a ASOS a través de su correo electrónico:
- Email: care-es@asos.com
Al enviar un correo, asegúrate de incluir todos los detalles relevantes sobre tu pedido o consulta para facilitar una respuesta rápida y efectiva.