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Movistar Contacto y Atención al Cliente

septiembre 12, 2024

Si estás buscando los teléfonos de atención al cliente de Movistar, estás en el lugar correcto. En esta página te proporcionamos los números gratuitos y las mejores formas de contacto para resolver tus dudas rápidamente. Ya sea que necesites asistencia técnica, información sobre facturación o ayuda con tu contrato, aquí encontrarás todo lo que necesitas. Muchos usuarios recurren a Movistar para solucionar problemas relacionados con cortes en el servicio, cambios en tarifas o consultas sobre sus líneas móviles y de internet.

Índice de contenido

Teléfonos de Atención al Cliente de Movistar

En esta sección te mostramos los números de atención al cliente de Movistar para que puedas resolver cualquier duda o incidencia de forma rápida. Ya sea que necesites soporte técnico, asistencia con la facturación o información sobre tus contratos, aquí encontrarás el número adecuado. Los teléfonos de contacto de Movistar son una de las formas más efectivas de obtener soluciones rápidas a problemas comunes como fallos en el servicio de internet, consultas sobre facturación o gestión de líneas móviles.

Los números de atención al cliente de Movistar son los siguientes:

  • Atención al Cliente General:
    • 1004: Teléfono gratuito disponible las 24 horas, todos los días. Este número es para resolver dudas y gestionar servicios como cliente particular.
  • Atención de Averías:
    • 1002: También gratuito y disponible las 24 horas, este número se utiliza específicamente para reportar problemas técnicos o averías.
  • Atención desde el Extranjero:
    • +34 699 991 004: Para clientes que llaman desde fuera de España.
  • Atención para PYMES:
    • 1489: Para clientes de pequeñas y medianas empresas, disponible de lunes a viernes de 8:00 a 22:00 y sábados de 8:00 a 15:30. Desde el extranjero, se puede llamar al +34 609 901 489.
  • Clientes de Prepago:
    • 224430: Para atención a clientes de prepago, disponible de 9:00 a 22:00.
  • Clientes de Televisión por Satélite:
    • 900 104 709: Para clientes con TV por satélite, disponible de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 y domingos de 15:00 a 22:00.
    • 900 110 010: Para clientes que solo tienen el servicio de satélite.

Estos números son esenciales para que los clientes de Movistar puedan gestionar sus servicios y resolver cualquier inconveniente que puedan tener

Teléfono Gratuito para Soporte Técnico

Aquí puedes encontrar el número de teléfono gratuito para recibir asistencia técnica sobre problemas con tu servicio de Movistar.

Atención de Averías:

  • 1002: También gratuito y disponible las 24 horas, este número se utiliza específicamente para reportar problemas técnicos o averías.

Teléfono para Consultas de Facturación

Contacta con Movistar para resolver dudas sobre tu facturación. Te proporcionamos el número gratuito.

1004: Teléfono gratuito disponible las 24 horas, todos los días. Este número es para resolver dudas y gestionar servicios como cliente particular.

Teléfono para Atención Comercial y Contratación de Servicios

Si estás interesado en contratar nuevos servicios o tienes consultas comerciales, aquí te proporcionamos el teléfono adecuado.

  • Teléfono de Contratación para Particulares:
    • 900 105 945: Disponible de lunes a viernes de 9:00 a 22:00.

Otras Formas de Contactar con Movistar

Además de los teléfonos de atención al cliente, Movistar ofrece varias formas adicionales para contactar y recibir soporte. Puedes utilizar la app Mi Movistar para gestionar tus servicios o resolver dudas, acceder a su página web para obtener asistencia técnica o realizar consultas a través de su chat online. También es posible contactar con ellos mediante redes sociales como Facebook y Twitter, donde el equipo de soporte está disponible para ayudarte con tus consultas o problemas.

Contacto a través de la App Mi Movistar

Descarga la app Mi Movistar para gestionar tus servicios y obtener soporte técnico de manera rápida. La aplicación está disponible para dispositivos Android e iOS. Se puede descargar desde la Google Play Store o la Apple App Store. Una vez instalada, los usuarios deben abrir la aplicación e ingresar su número de móvil. Recibirán un SMS con un código de verificación que deberán introducir para acceder.

Desde la app, los usuarios pueden gestionar sus servicios, consultar su consumo, realizar pagos, cambiar tarifas, y contactar con un asesor de atención al cliente. También se puede acceder a un asistente virtual para resolver dudas frecuentes.ç

Contacto a través de la Página Web

Visita la página web oficial de Movistar para realizar gestiones en línea o recibir asistencia a través del chat. Para contactar a Movistar a través de su página web, los usuarios pueden utilizar las siguientes opciones:

Asistente Virtual Aura

Una de las mejores formas de contactar con Movistar desde la página web es a través del asistente virtual Aura. Se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla en la web de Movistar. Permite preguntar sobre temas concretos para obtener respuestas sin necesidad de llamar por teléfono.

Formulario de Contacto por Email

El correo electrónico también es una forma de contactar con el departamento de atención al cliente de Movistar. Para enviar un email, se deben seguir estos pasos:

  1. Acceder a la sección de atención al cliente en la web de Movistar.
  2. Seleccionar la opción “te ayudamos por email” y hacer clic en “escríbenos”.
  3. Aparecerán varias opciones como “información”, “reclamar”, etc. para acotar el tipo de consulta.
  4. Detallar la consulta e ingresar el nombre, apellidos, DNI, teléfono y correo electrónico

Chat Online y Redes Sociales de Movistar

Movistar también ofrece soporte a través de su chat online y sus redes sociales como Twitter y Facebook. La compañía de telecomunicaciones, está presente en diversas redes sociales, donde los usuarios pueden realizar consultas y recibir información. Estás opciones permiten a los clientes de Movistar elegir el canal web que mejor se adapte a sus necesidades para obtener asistencia y resolver sus dudas de manera efectiva.

Dirección y Horarios de Atención de Movistar

Movistar tiene una amplia red de tiendas y centros de atención al cliente en toda España. Para encontrar la tienda más cercana, los usuarios pueden utilizar el buscador de tiendas disponible en la página web de Movistar, ingresando su código postal o provincia.

Oficinas Comerciales de Movistar en España

Si prefieres el contacto presencial, aquí te proporcionamos la dirección de las oficinas comerciales de Movistar en España.

Horarios de Atención al Cliente en Oficinas

Consulta los horarios de atención al cliente en las oficinas de Movistar para obtener asistencia en persona. Los horarios de atención pueden variar según la ubicación, pero generalmente, las tiendas de Movistar suelen tener el siguiente horario:

  • Lunes a Viernes: 9:00 AM – 8:00 PM
  • Sábados: Horario variable, algunas tiendas pueden estar abiertas de 10:00 AM a 2:00 PM.
  • Domingos: Cerrado.

Es recomendable verificar el horario específico de la tienda a la que se desea acudir, ya que algunas pueden tener horarios especiales o estar cerradas en días festivos.

Además de la atención presencial, Movistar también ofrece atención a través de su página web, donde los clientes pueden acceder a un asistente virtual, formularios de contacto y más información sobre sus servicios. Para cualquier consulta específica, se puede acceder a la sección de atención al cliente en la web de Movistar o utilizar la aplicación Mi Movistar para gestionar servicios y realizar consultas.

Descubre los Servicios y Productos de Movistar para Hogar y Empresa

Movistar ofrece una amplia gama de servicios y productos en España, abarcando telecomunicaciones y entretenimiento. A continuación, se detallan los principales servicios que ofrece la compañía:

Servicios de Movistar

  • Telefonía Móvil:
    • Planes de tarifas con diferentes opciones de datos, minutos y llamadas nacionales e internacionales.
    • Servicios adicionales como seguros para móviles y opciones de financiación.
  • Internet de Banda Ancha:
    • Conexiones de fibra óptica con diferentes velocidades, adaptadas a las necesidades de los usuarios.
    • Servicios de ADSL para áreas donde la fibra no está disponible.
  • Televisión:
    • Movistar+: Plataforma de televisión que incluye una amplia variedad de canales, contenido a la carta, series, películas y deportes.
    • Opciones de paquetes específicos que pueden incluir canales premium y servicios de streaming.
  • Servicios de Hogar:
    • Soluciones integrales que combinan telefonía fija, internet y televisión en un solo paquete.
    • Opción de contratar servicios de seguridad y domótica para el hogar.
  • Soporte Técnico:
    • Asistencia para resolver problemas técnicos con dispositivos móviles, routers y otros equipos.
    • Servicio técnico a domicilio y soporte en tiendas físicas.

Productos Adicionales

  • Móviles y Dispositivos: Movistar ofrece una variedad de smartphones y dispositivos conectados, incluyendo tablets y accesorios.
  • Seguros: Opciones de seguros para dispositivos móviles que cubren daños, robos y otros incidentes.

Televisión y Entretenimiento con Movistar+

Movistar+ ofrece paquetes de televisión con los mejores contenidos de entretenimiento, deportes y cine. Es la plataforma de televisión de pago de Movistar, que ofrece una amplia variedad de contenidos de entretenimiento, incluyendo cine, series, deportes, documentales y más. A continuación, se detallan los principales aspectos de los servicios y productos disponibles a través de Movistar+.

Contenidos de Movistar+

  • Canales de Televisión:
    • Movistar+ cuenta con más de 80 canales, que incluyen:
      • Cine: Canales como Cine por Movistar Plus+Canal Hollywood, y TCM.
      • Series: Canales dedicados a series como Series por Movistar Plus+AXN, y Warner TV.
      • Deportes: Ofrece canales como Vamos por Movistar Plus+Eurosport, y canales específicos de ligas como la NBA y la Euroliga.
      • Documentales: Incluye canales como National Geographic y DMAX.
      • Infantiles: Canales como Disney Channel y Nickelodeon.
  • Contenido a la Carta:
    • Movistar+ permite a los usuarios acceder a una amplia biblioteca de películas y series bajo demanda, incluyendo producciones originales de Movistar.
  • Funcionalidades Adicionales:
    • Reproducción Simultánea: Permite ver contenido en dos dispositivos al mismo tiempo.
    • Descarga de Contenido: Posibilidad de descargar películas y series para ver sin conexión.
    • Ver desde Inicio: Opción de comenzar a ver un programa desde el principio, incluso si ya ha comenzado.
  • Movistar+ Lite:
    • Este servicio permite acceder a una selección de contenido de Movistar+ sin necesidad de tener contratado un servicio de internet de Telefónica. Incluye canales de cine y series, así como contenido bajo demanda.
  • Acceso Multidispositivo:
    • Los usuarios pueden disfrutar de Movistar+ en diferentes dispositivos, incluyendo Smart TVs, tablets y smartphones, a través de la aplicación oficial de Movistar+.

Canales y Diales

Movistar+ organiza sus canales en diferentes diales, facilitando la navegación. Algunos de los diales más destacados son:

  • Dial 1: La 1
  • Dial 7: Movistar Plus+
  • Dial 8: Vamos por M+
  • Diales 12-15: Canales de cine y series exclusivas.
  • Diales 53-80: Canales deportivos.

Para ver la lista completa de canales y sus diales, los usuarios pueden consultar la sección de guías en la aplicación o en la página web de Movistar+.

Movistar+ se presenta como una opción integral para los amantes del cine, las series y el deporte, ofreciendo una amplia variedad de contenidos y funcionalidades que mejoran la experiencia del usuario. Con su acceso a través de múltiples dispositivos y opciones de contenido a la carta, se adapta a las necesidades de entretenimiento de sus suscriptores.

Soluciones para Empresas y Autónomos

Movistar también cuenta con productos y servicios adaptados a las necesidades de empresas y autónomos. Movistar ofrece una amplia gama de soluciones para empresas y autónomos que buscan impulsar sus negocios:

Conectividad y Movilidad

  • Fibra óptica y 5G: Tarifas con llamadas y datos ilimitados para una conexión ultrarrápida y sin límites.
  • Móvil: Planes con datos ilimitados y la mejor cobertura 5G de Vodafone.

Servicios Digitales

  • One Profesional: Herramientas digitales adaptadas a las necesidades del negocio para trabajar siempre conectado y en movilidad.
  • Puesto de Trabajo Seguro: Solución del Kit Digital de los Fondos Europeos para modernizar la infraestructura tecnológica.

Soluciones IoT

  • Internet de las Cosas: Permite que máquinas y activos se comuniquen entre sí, convirtiéndolos en activos inteligentes.

Asesoramiento Especializado

  • Kit Consulting y Plan Director de Ciberseguridad: Ayudas de los Fondos Europeos para contratar servicios de asesoramiento en ciberseguridad con expertos de Vodafone.

Además, Movistar ofrece servicios adicionales como:

  • Despachos de alquiler y salas de reuniones en entornos profesionales.
  • Telesecretariado y domiciliación de sociedades.
  • Asesoramiento fiscal y contable.

Estas soluciones integrales, junto con el apoyo de profesionales especializados, buscan convertirse en aliados estratégicos para impulsar el crecimiento de autónomos y pequeñas empresas.

Historia de Movistar

Movistar, una de las principales operadoras de telecomunicaciones en España, tiene una historia rica que se remonta a principios del siglo XX. Aquí se presenta un resumen de su evolución:

Orígenes

  • 1924: Se crea la Compañía Telefónica Nacional de España (CTNE) durante el mandato de Primo de Rivera, marcando el inicio de una estructura unificada de telecomunicaciones en España. Esta compañía fue nacionalizada en gran parte en 1945.

Evolución de la Marca

  • 1995: Nace la marca Movistar con el lanzamiento del servicio de telefonía móvil digital en España. Este fue un hito importante, ya que Movistar comenzó a operar en un mercado que hasta entonces estaba dominado por la telefonía analógica (MoviLine).
  • 1996: Se lanzan las primeras líneas de prepago, facilitando el acceso a la telefonía móvil a un público más amplio.
  • 2000: Movistar recibe la primera licencia para operar en UMTS, marcando el inicio de la tercera generación de telefonía móvil (3G).
  • 2004: Se lanza el servicio de videollamada en la red UMTS, consolidando su posición en el mercado de telecomunicaciones.
  • 2005: En el décimo aniversario de la marca, se presenta una nueva imagen global de Movistar.
  • 2016: Movistar actualiza su imagen y eslogan, centrándose en la letra “M” de su logo.

Innovaciones y Expansión

  • A lo largo de los años, Movistar ha introducido diversas innovaciones, como el servicio de mensajería multimedia (MMS) en 2002 y el GPRS (2.5G) en 2001.
  • La compañía ha expandido su oferta para incluir servicios de internet de banda ancha, televisión y soluciones para empresas, adaptándose a las necesidades cambiantes de los consumidores.

Actualidad

Movistar continúa siendo un líder en el mercado español de telecomunicaciones, ofreciendo una amplia gama de servicios que incluyen telefonía fija y móvil, internet de alta velocidad y televisión a través de su plataforma Movistar+. La empresa se ha comprometido a seguir innovando y mejorando la experiencia del cliente en un entorno competitivo. Esta evolución ha posicionado a Movistar como una de las marcas más reconocidas y confiables en el sector de las telecomunicaciones en España.

Web Oficial, Redes Sociales y Correo Electrónico de Movistar

  • Página Principal: Los usuarios pueden acceder a la web oficial de Movistar en movistar.es donde encontrarán información sobre todos los servicios, promociones y atención al cliente.
  • Correo Electrónico: Los clientes de Movistar tienen acceso a un servicio de correo electrónico con dominios como @movistar.com o @telefonica.net. Para acceder, pueden utilizar el cliente web en correo.movistar.es ingresando su dirección de correo y contraseña.

Redes Sociales

Movistar está presente en varias plataformas de redes sociales, donde los usuarios pueden interactuar y recibir asistencia:

  • Twitter@movistar_es – Para consultas rápidas y atención al cliente.
  • FacebookMovistar España – Información sobre productos y atención al cliente.
  • Instagram@movistar_es – Contenido visual y promociones.
  • YouTube: Canal oficial de Movistar donde se publican anuncios y tutoriales.